PUBLIC
Public : agents d’accueil, assistants de gestion, chefs de service...
OBJECTIF
Désactiver le processus et réorienter l'attention différemment
LE CONTENU
- Identifier les déclencheurs d'agressivité
- Adapter son langage et sa posture à la personne agressive
- Comprendre les enjeux institutionnels
- Adopter un positionnement professionnel loin des réactions automatiques
- Savoir se dissocier rapidement et accéder à ses ressources rapidement
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METHODES PEDAGOGIQUES
Apports théoriques, jeux de rôles, analyse de situations, test
Durée : Trois jours
