GERER LES CONFLITS

Prendre du recul dans sa communication dans un contexte difficile
Pratiquer les outils de gestion de conflits en sous groupe

LE CONTENU

• Evaluer les causes et les conséquences du conflit
• Adopter la position du médiateur sans implication personnelle
• Trouver un cadre commun acceptable pour les parties en présence
• Prévoir la suite à mettre en place
  ...

METHODES PEDAGOGIQUES

Apports théoriques, jeux de rôles, analyse de situations, test
Durée : Trois jours